नगर निगम के व्हाट्सएप कंट्रोल रूम से घर बैठे हो रहा शिकायतों का निस्तारण

वाराणसी,02 फरवरी (हि.स.)। नगर आयुक्त अक्षत वर्मा ने नागरिकों की सुविधाओं के लिए अभिनव प्रयोग किया है। नगर क्षेत्र के अन्तर्गत प्रदान की जा रही जन सुविधाओं के दृष्टिगत प्राप्त होने वाले शिकायतों के निस्तारण के लिए उन्होंने व्हाट्सएप कंट्रोल रूम बनाया है।

व्हाट्सएप नम्बर 8601872688 पर साफ-सफाई, घरों से कूड़ा उठान, सीवर सफाई, पेयजल समस्या, स्ट्रीट लाइट, पशुबन्दी, मृत पशु का निस्तारण, मलवा का उठान, पत्थर-चौका मरम्मत, जन्म-मृत्यु प्रमाण-पत्र सम्बन्धी शिकायतें की जा सकती हैं। नगर निगम के अफसरों का कहना है कि नगर आयुक्त के निर्देश पर संचालित इस व्यवस्था से अब लोगों को साफ-सफाई, घरों से कूड़ा उठान, सीवर सफाई, पेयजल समस्या, स्ट्रीट लाइट, पशुबन्दी, मृत पशु का निस्तारण, जन्म-मृत्यु प्रमाण-पत्र सम्बन्धी शिकायतों के सम्बन्ध में नगर निगम के विभागों में जाकर आवेदन करने की आवश्यकता नहीं पड़ती है। उन्हें अपने मोबाइल के माध्यम से मात्र व्हाट्सएप के द्वारा अपना नाम, पता, शिकायत का विवरण एवं शिकायत सम्बन्धी जियोटैग फोटोग्राफ को मोबाइल नम्बर 8601872688 पर भेजना है। जिसके उपरान्त नगर निगम की टीम शिकायतों के निस्तारण का कार्य कराती है। नगर निगम की इस प्रक्रिया का उपयोग करते हुए विगत दिनों विभिन्न श्रेणियों की कुल 1608 शिकायतें प्राप्त हुई है, जिसमें 437 शिकायतें वृहद मांग से सम्बन्धित है। शेष 1171 शिकायतों के सापेक्ष 972 शिकायतों का निस्तारण कराया जा चुका है । अवशेष बचे हुए 199 शिकायतों के निस्तारण की कार्यवाही प्रगति पर है। नगर निगम ने शिकायतों के निस्तारण के लिए एक सप्ताह की समयावधि निर्धारित की है।

अफसरों के अनुसार शिकायतों के निस्तारण के सम्बन्ध में जानकारी चाही गयी तो पाया गया कि मोनू प्रसाद गुप्ता निवासी इंग्लिशिया लाइन एवं विक्की निवासी नई बस्ती, पाण्डेयपुर ने जन्म प्रमाण-पत्र जारी किये जाने के सम्बन्ध में शिकायत की थी। जिसको संज्ञान में लेते हुए तत्काल जन्म प्रमाण-पत्र जारी कराया गया। इसी तरह वीरेन्द्र सिंह निवासी प्रह्लाद घाट ने पीला कार्ड जारी नहीं होने से सम्बन्धित शिकायत की थी। जिसके क्रम में उन्हें पीला कार्ड जारी कराया जा चुका है। शिवशंकर, निवासी सारनाथ ने ऑनलाइन टैक्स भुगतान की रसीद नहीं प्राप्त होने के सम्बन्ध में शिकायत की थी। शिकायतकर्ता को रसीद उपलब्ध करा दिया गया है। मुख्य रूप से साफ-सफाई, कूड़ा उठान आदि की कुल प्राप्त 349 शिकायतों के सापेक्ष 336 का निस्तारण, स्ट्रीट लाइट की 239 शिकायतों के सापेक्ष 219 का निस्तारण, सीवर पेयजल की 488 शिकायतों के सापेक्ष 416 का निस्तारण, अतिक्रमण/राजस्व की 54 शिकायतों के सापेक्ष 45 का निस्तारण, मलवा उठान/पत्थर चौका मरम्मत/नाला सफाई के 77 शिकायतों के सापेक्ष 65 का निस्तारण, पशुबन्दी/मृत पशु के 107 शिकायतों के सापेक्ष सभी 107 का निस्तारण कराया जा चुका है। अफसरों के अनुसार व्हाट्सएप नंबर 8601872688 को संचालित एवं क्रियान्वित करने के लिए कंट्रोल कमांड सेंटर में 8 कंप्यूटर आपरेटर की दो पालियों में तैनाती की गई है । यहां प्राप्त सभी शिकायतों का त्वरित गति से निस्तारण कराने की कार्यवाही की जा रही है। यह कंट्रोल रूम प्रातः 06 बजे से रात्रि 10 बजे तक संचालित किया जा रहा है।

हिन्दुस्थान समाचार/श्रीधर/सियाराम

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