राजस्थान में बीमा लोकपाल का बीमा से संबन्धित शिकायतों का शत प्रतिशत निस्तारण

जयपुर, 29 नवंबर (हि.स.)। प्रदेश में पिछले एक साल में बीमा लोकपाल के यहां विभिन्न प्रकार के बीमा से जुड़ी शिकायतों में लगभग 40 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। वित्तीय वर्ष 2020-21 में जहां कुल 1406 के करीब शिकायतें बीमा लोकपाल को प्राप्त हुई वहीं वित्तीय वर्ष 2022-23 में 1911 से ज्यादा शिकायतें प्राप्त हुई है। इनमें से 41 प्रतिशत से अधिक शिकायतें स्वास्थ्य बीमा की है। सामान्य बीमा की 28.8 प्रतिशत तथा जीवन बीमा की 31.6 प्रतिशत से जुड़ी शिकायतें प्राप्त हुई है।

राजस्थान के बीमा लोकपाल राजीव दत्त शर्मा ने बुधवार को जयपुर में पत्रकारों से बातचीत में बताया कि बीमा लोकपाल के यहां कोई भी व्यक्ति जीवन बीमा, सामान्य बीमा और स्वास्थ्य बीमा कंपनियों और बीमा दलालों के खिलाफ पीड़ित बीमित व्यक्ति की शिकायत का समाधान निःशुल्क किया जाता है। एक ही सुनवाई में शिकायत का निस्तारण किया जाता है। जयपुर केंद्र के लिए गत दो वर्षों से शिकायतों का कुल निस्तारण 100 प्रतिशत रहा है। कोविड पीरियड खत्म होने के बाद बीमित व्यक्तियों की शिकायतों में काफी वृद्धि हुई है और बीमा कंपनियों के खिलाफ अपनी शिकायतों के साथ बहुत सारे बीमित बीमा लोकपाल के पास पहुंचे हैं। इन अधिकतर मामलों में बीमित व्यक्ति को बीमा लोकपाल द्वारा राहत दी गई, जिससे बीमा लोकपाल के बारे में जागरूकता आम लोगों तक पहुंची।

शर्मा ने बताया कि खासकर कोविड मामलों में बीमा कंपनियों ने जिस बीमित को क्लेम देने से मना कर दिया था, उनको राहत पहुंचाने का कार्य किया गया। वैसे तो प्रत्येक बीमा कंपनी की आन्तरिक व्यवस्था के अंतर्गत शिकायत निवारण का प्रावधान है तथापि कई ग्राहक बीमा कंपनी के निर्णय से असंतुष्ट रह जाते हैं, ऐसे सभी ग्राहकों की शिकायतों के त्वरित एवं निःशुल्क निवारण के लिए बीमा लोकपाल कार्यालय तत्पर है। यह मंच बीमा ग्राहकों को यह सन्देश देना चाहता है कि व्यक्ति के जीवन में बीमा एक महत्वपूर्ण व उपयोगी माध्यम है, जो अनिश्चित जोखिम की स्थिति में समुचित आर्थिक सुरक्षा प्रदान करता है। बीमा व्यवस्था में आम नागरिकों का विश्वास बढे, यही बीमा लोकपाल की प्रासंगिकता है।

शर्मा ने सभी पत्रकारों से आह्वान किया कि बीमा लोकपाल के बारे में अधिक से अधिक जानकारी आमजन तक पहुंचाए, जिससे बीमा संबंधी शिकायतों का बीमा लोकपाल द्वारा निस्तारण कर आम जन को लाभ दिया जा सके। बीमा लोकपाल जीवन और गैर-जीवन बीमा कंपनियों के खिलाफ बीमित व्यक्तियों की शिकायतों के निवारण के लिए एक अर्ध-न्यायिक शिकायत निवारण तंत्र है, इसका मुख्य उद्देश्य बीमा शिकायतों का निःशुल्क, कुशल और निष्पक्ष तरीके से समाधान करना है। इस अवसर पर पत्र सूचना कार्यालय की अपर महानिदेशक ऋतु शुक्ला और बीमा लोकपाल के सचिव राकेश जलोदिया ने भी अपने विचार व्यक्त किए।

हिन्दुस्थान समाचार/रोहित/संदीप

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