एनडीएमसी के सुविधा कैंप में 54 शिकायतें दर्ज
नई दिल्ली, 03 जनवरी (हि.स.)। नागरिक-केंद्रित सुशासन को मजबूती देने के उद्देश्य से नई दिल्ली नगरपालिका परिषद (एनडीएमसी) ने शनिवार को एनडीसीसी कन्वेंशन सेंटर, जय सिंह रोड में मासिक सुविधा कैंप का आयोजन किया। इस कैंप में बड़ी संख्या में नागरिक पहुंचे और अपनी समस्याएं अधिकारियों के सामने रखीं। कैंप के दौरान कुल 54 शिकायतें औपचारिक रूप से दर्ज की गईं, जिन पर संबंधित विभागों ने त्वरित कार्रवाई शुरू की। एनडीएमसी अधिकारियों के अनुसार, प्राप्त शिकायतें मुख्य रूप से कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, बागवानी, जनस्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्य, कर (टैक्स) और संपदा विभाग से संबंधित थीं। इसके अलावा, सैकड़ों नागरिक और सेवा उपभोक्ता विभिन्न सिविक सेवाओं से जुड़ी जानकारी और मार्गदर्शन लेने के लिए सुविधा कैंप में पहुंचे।
आमने-सामने संवाद से बढ़ी पारदर्शिता
इस सुविधा कैंप की सबसे बड़ी खासियत नागरिकों और विभागीय अधिकारियों के बीच सीधा संवाद रहा। शिकायतकर्ताओं से टेबल पर विस्तार से बातचीत की गई, जिससे कई मामलों में मौके पर ही समाधान संभव हो सका। जिन मामलों में नीतिगत स्तर पर निर्णय की आवश्यकता थी, वहां नागरिकों को पूरी जानकारी दी गई और समाधान की संभावित समय-सीमा भी स्पष्ट की गई।
30 से अधिक विभागों के अधिकारी रहे मौजूद
शिकायतों के प्रभावी निपटारे के लिए कैंप में एनडीएमसी के 30 से अधिक विभागों के 100 से ज्यादा अधिकारी और कर्मचारी तैनात रहे। हर विभाग के लिए अलग-अलग हेल्प डेस्क बनाए गए, जिनकी निगरानी संबंधित विभागाध्यक्ष स्वयं कर रहे थे। इससे यह संदेश गया कि एनडीएमसी नागरिक शिकायतों के समाधान को लेकर गंभीर और जिम्मेदार है। एनडीएमसी ने अपनी डिजिटल पहल को आगे बढ़ाते हुए “जन सुविधा पोर्टल” को भी सक्रिय किया है। यह पोर्टल एनडीएमसी की वेबसाइट पर उपलब्ध एक कॉन्टैक्टलेस प्लेटफॉर्म है, जिसके जरिए नागरिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं, उनका स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं और समाधान पर फीडबैक भी दे सकते हैं।
इसके साथ ही ट्विटर, फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से भी शिकायतें प्राप्त की जा रही हैं। इन पर विभागाध्यक्ष लगातार नजर रखते हैं और शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित किया जाता है।
एनडीएमसी अधिकारियों का कहना है कि सुविधा कैंप, जन सुविधा पोर्टल और डिजिटल माध्यमों के जरिए परिषद नागरिकों को शासन के केंद्र में रखकर पारदर्शी, सुलभ और नागरिक-अनुकूल सेवाएं देने के अपने संकल्प पर लगातार आगे बढ़ रही है।
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हिन्दुस्थान समाचार / कुमार अश्वनी